직장생활을 하다 보면 누구나 한 번쯤은 상사와 말이 안 통해 답답했던 경험이 있죠.
지시가 명확하지 않거나, 내가 말한 내용과 다르게 받아들여질 때마다 "대체 뭘 원하는 걸까?" 라는 생각이 들곤 합니다.
저 역시 비슷한 상황에서 여러 번 좌절했고, 그 과정에서 나름대로 관계를 부드럽게 이어가는 3가지 방법을 터득하게 되었어요.
오늘은 그 노하우를 공유해보려 합니다.
1. 애매한 지시 '재확인 질문'으로 정리하자
상사: "그 보고서 빨리 정리해서 올려줘."
나: "네, 정리라는 건 요약 중심으로 정리할까요, 아니면 데이터 시각화까지 포함해서 드릴까요?"
상사와 말이 어긋나는 가장 큰 원인은 애매한 표현 때문이에요.
이럴 때는 그 자리에서 구체적인 질문으로 명확하게 정리하는 게 중요합니다.
저는 아래처럼 재확인 질문을 세트로 준비해두고 사용해요.
- “정리라는 표현이 어떤 걸 의미하는 건가요?”
- “마감은 오늘까지로 보면 될까요?”
- “특히 강조해야 할 부분이 있을까요?”
이렇게 물어보면 상사도 자신의 생각을 구체화하게 되고, 커뮤니케이션 오류를 줄일 수 있어요.
2. 감정 죽이고, ‘팩트 위주’ 대화 전략으로
일이 꼬였을 때 감정이 앞서면 상황이 더 악화돼요.
제가 자주 하는 실수였는데, 지금은 감정을 빼고 사실 중심의 대화만 남기는 연습을 해요.
예를 들어,
- ❌ “그때 그렇게 말씀하셨잖아요!”
- ✅ “3월 5일 회의록 기준으로는 A안으로 진행하자는 말씀이셨어요.”
문서를 근거로 가져가거나 메모를 활용하면, 논쟁이 아닌 확인의 대화가 됩니다.
특히 ‘사실 기반 대화’는 상사 입장에서도 반박할 수 없는 형태라 더 효과적이에요.
3. 상사의 스타일에 맞춰 ‘말투와 스타일’을 바꾸자
상사마다 커뮤니케이션 스타일이 달라요.
어떤 분은 전화보다 메일을 좋아하고, 어떤 분은 짧은 말보다 정리된 보고서를 선호하죠.
그래서 저는 상사별 커뮤니케이션 ‘취향표’를 만들어놓고 아래처럼 맞춤 대응합니다:
| 상사 유형 | 선호 스타일 | 말투 스타일 |
|---|---|---|
| A 팀장님 | 메일 | 간결하게 핵심만 |
| B 이사님 | 직접 대면 | 장황해도 맥락 설명 필요 |
| C 부장님 | 메신저 | 빠르고 직설적인 스타일 |
처음엔 번거롭지만, 이게 정착되면 상사가 “쟤는 내 스타일을 안다”고 느끼고 신뢰도가 확 올라가요.
🧾 마무리 요약
상사와 말이 안 통할 때는 “이해의 오류”보다 “방식의 차이”가 문제일 때가 많습니다.
오늘 소개한 방법 3가지를 기억해보세요:
- 재확인 질문으로 지시를 명확히 하자
- 감정 대신 ‘팩트’로만 말하자
- 상사의 커뮤니케이션 스타일에 맞추자
이 작은 실천들이 쌓이면 갈등도 줄고, 내 이미지도 좋아지고, 일도 더 편해져요.
💬 당신의 경험은 어떤가요?
혹시 여러분은 상사와 말이 안 통했던 경험이 있으신가요?
그때 어떻게 대응하셨나요? 댓글로 서로의 노하우를 공유해보면 좋겠어요!